04 Juil Portrait d’impact – CoeurWay, une application pour alléger le fardeau administratif des médecins.
Selon l’Association Médical Canadienne (AMC), 60% des médecins sont en épuisement professionnel dû à une surcharge de paperasse administrative (prises de note, formulaires à remplir, etc) lié à chaque patient.
Cette problématique a commencé à être adressée par le gouvernement du Québec qui a décidé de réduire le nombre de formulaires pour ne conserver que ceux essentiels. Malheureusement, trop d’heures sont encore consacrées à ce fardeau administratif, important mais chronophage. Des heures qui pourraient être allouées à recevoir des patients.
C’est pourquoi Marie et Antoine Lavoie ont décidé de fonder CoeurWay.
Entourés d’une équipe de 12 personnes, entièrement basée au Québec, ils ont développé une application se servant de l’Intelligence Artificielle pour automatiser la prise de note et le remplissage des formulaires afin de libérer du temps pour les professionnels de la santé.
Ceux-ci gagnent alors de précieuses heures qu’ils peuvent passer avec leurs patients.
Amener plus d’humains dans les interactions médicales
Aux origines du projet, on retrouve Marie et Antoine Lavoie, tous deux kinésiologues de formation. Cette problématique, ils l’ont rencontrée plusieurs fois au cours de leur pratique.
Comme beaucoup de professionnels de la santé, le bien-être de leurs patients était au cœur de leurs préoccupations. Une envie également d’apporter leur brique à l’édifice pour tendre vers un monde meilleur.
Animés par cet idéal commun, Marie et Antoine ont eu la chance de travailler pendant trois ans à New York pour une entreprise spécialisée dans l’utilisation de l’intelligence artificielle appliquée à la santé, plus particulièrement pour la téléréadaptation, FitCam Health.
Grâce à cette expérience pratique et à leur familiarisation avec l’IA et son implémentation sur le marché, la transition de kinésiologues à entrepreneurs s’est donc faite naturellement.
“ Quand j’étais kinésiologue, j'aimais vraiment, vraiment beaucoup ma profession parce que j'avais un contact humain avec les gens et que j’avais un impact significatif sur leur vie. De me dire qu'en étant entrepreneur, je peux apporter un plus grand changement dans la vie d'un nombre accru de personnes, c'est ça qui me motive.”, nous partage Marie Lavoie.
Une application qui s’appuie sur l’Intelligence Artificielle
Comment la plateforme fonctionne-t-elle?
Grâce à une application, accessible sur tous les supports (téléphone, ordinateur, tablette), le professionnel enregistre la rencontre avec son patient. L’audio ainsi généré se retranscrit sur l’application au fur et à mesure des échanges, incluant tout le vocabulaire médical essentiel.
L’Intelligence Artificielle intervient par la suite pour trier, regrouper, synthétiser les informations retranscrites afin de produire une note médicale claire, structurée et conforme aux normes d’une note médicale directement rédigée par le médecin.
L’avantage d’un tel processus? Permettre au praticien de se concentrer pleinement sur son patient pour approfondir son diagnostic et développer une relation de confiance humaine avec son interlocuteur.
Bon à savoir: l’application et l’Intelligence Artificielle s’adaptent à toutes les formes de dossiers médicaux dont le professionnel pourrait avoir besoin. L’application remplit également automatiquement les formulaires reliés à la condition médicale du patient en fonction des réponses données par ce dernier.
Le médecin procède à une dernière vérification après la rencontre pour s’assurer que les informations et les formulaires ne contiennent pas d’erreur. Toutes corrections apportées par le professionnel améliore l’Intelligence Artificielle de l’application, la rendant de plus en plus performante.
L’application CoeurWay sert donc d’outil complémentaire au dossier médical électronique du médecin, réduisant sa charge de travail et, par ce biais, les surmenages qui y sont liés.
Et au niveau des données?
Des informations sont disposées à l’accueil pour informer les patients sur les bienfaits de CoeurWay et, avant de lancer l’application, le professionnel de santé a l’obligation de demander le consentement verbal du patient pour l’enregistrement.
De plus, les données médicales, qui sont toutes stockées au Québec, sont régies par les lois québécoises sur le traitement des données. Enfin,
“L'application ne garde les données en mémoire que pour une durée maximale de 48h afin de préserver leur sécurité et éviter les fuites de données. Mais aussi parce que c’est le temps légal pour que les professionnels finalisent leur paperasse, donc nous conservons temporairement les informations pour ne pas leur créer plus de stress qu’ils n'en ont en ce moment.'', précise Marie.
Actuellement, CoeurWayest en conformité à la Loi 25, la Loi 3, la PIPEDA et est en vérification pour la TGV, la plus importante licence de cybersécurité homologuée par le Ministère de la Santé et des Services sociaux.
Un soutien à plusieurs niveaux
Marie et Antoine ont rejoint Esplanade Québec en intégrant le programme Accélération en 2023 et le programme Perspectives Entrepreneures en 2024.
Derrière ce choix, on trouve une volonté d’être accompagnés par un accélérateur dédié à l’entrepreneuriat d’impact et qui propose un accompagnement en cohorte mais aussi du coaching personnalisé, une belle complémentarité selon les deux entrepreneurs.
“La gouvernance était une des problématiques que l’on voulait vraiment travailler. On a d'abord eu un atelier qui nous a permis d’en apprendre plus sur les conseils d’administration et comment se structurer en tant qu’organisation. Ensuite, nous avons pu bénéficier des conseils de notre coach Patricia Dorne, qui m’a beaucoup accompagnée sur mon rôle en tant que PDG.”, souligne Marie.
Les conseils juridiques offerts par la Clinique Juste, partenaire d’Esplanade Québec, et l’accompagnement personnalisé en financement ont également permis à CoeurWay d’obtenir des conseils et outils clés à leur développement.
Antoine Lavoie, cofondateur de CoeurWay lors du Bootcamp du programme Accélération en santé 2023
Qu’en est-il aujourd’hui?
L’organisation a lancé la version officielle de CoeurWay le 1 juin 2024, qui est utilisée par plus de 550 professionnels. Elle a aussi signé un partenariat avec une clinique privée de leur région: Unimedic afin de pouvoir offrir CoeurWay aux professionnels de santé qui y travaillent.
La prochaine étape sera de lancer à grande échelle, une version améliorée de leur application pour la proposer à plus de professionnels de la santé et, d’initier une collaboration avec le Gouvernement du Québec afin d’étendre leur service à toutes les professions médicales.
Intéressé.e.s par l’application? Rendez-vous ici pour tester leur plateforme.
